F.A.Q.

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact.biut.shop@gmail.com

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, prévoyez généralement 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison. Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte affluence.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

Ma commande n’est pas complète

Certains articles peuvent être expédiés séparément puisqu’ils peuvent provenir de différents centres de traitement. Il est donc possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis.

Si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, ne vous inquiétez pas : chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi.

Si un article semble manquer ou si vous avez une question concernant votre livraison, contactez-nous à contact.biut.shop@gmail.com. Nous vérifierons la situation avec vous.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible à contact.biut.shop@gmail.com.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il pourrait ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux ?

Malgré toutes les précautions prises lors de l’expédition, il est possible qu’un article arrive endommagé ou présente un défaut.

Dans ce cas, contactez-nous à contact.biut.shop@gmail.com en nous indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi qu’une photo ou une vidéo de l’article concerné.

Après réception de ces informations, notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution appropriée selon la situation, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre solution. Nous vous indiquerons également si le retour du produit est nécessaire.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les autres modes de paiement sécurisés proposés lors du passage à la caisse. Les options disponibles peuvent varier selon votre pays et votre appareil.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Les paiements effectués sur notre boutique sont traités au moyen de systèmes de paiement sécurisés.

Nous appliquons des mesures de sécurité afin de protéger les renseignements transmis lors de votre commande.